【Yahoo 新闻报道】消费者委员会今日（15日）公布 2023-2024 年度（2023 年 10 月至 2024 年 10 月）投诉统计数字，过去一年共接获 529 宗公开表演投诉，比上年度多 51 宗。消委会表示，有来自内地的投诉人专诚购票来港参加音乐节，但主办方在表演前公布 3 名嘉宾缺席，令他最终决定取消来访香港。

消委会指，政府近年致力将香港成为「盛事之都」，却屡见有关公开表演的各种投诉，因此业界应全力兑现销售门票时所作的承诺，才可为观众带来更好的体验，建立口碑。

音乐节嘉宾缺席 内地粉丝取消来港

消委会曾接获中国居民郑先生的投诉，投诉指他花费了约 $2000 购买去年 12 月初的香港户外音乐节门票，因为表演嘉宾阵容吸引，便购买了一张三日票，打算在香港逗留三日。然而，在音乐节前，主办方先后公布三位嘉宾未能出席，当中一位更是主办方重点宣传的压轴嘉宾。

郑先生向消委会指，他当初就是为了压轴嘉宾才购买门票，但主办方竟然临时更改表演嘉宾，顿时令他对音乐节的兴趣大减，更指音乐节对他「已没有吸引力」。其后，他决定取消来港，而早前购买的 $2000 门票亦成为无用之物。他认为，表演嘉宾阵容是消费者购票的重要因素，而主办方重点宣传压轴嘉宾，便可能构成「失实陈述」，故希望藉投诉获退款。

主办方拒绝补偿：不参加音乐节是个人决定

就郑先生的投诉，消委会后来向主办方查询。主办方则引用订票条款，回应指音乐节的门票涵盖活动期间的所有表演和活动，所以不可只因更改个别表演嘉宾而退款。

虽然主办方拒绝退款，但郑先生坚持向主办索取其他赔偿，如下次音乐节的门票。不过，主办方却表示，郑先生「可将门票转让予家人或朋友，且不参加音乐节是其个人决定。」最后，主办方拒绝作出任何赔偿及安排，消委会则建议郑先生先谘询法律意见，再向主办方追讨。

主办方活动前更改字眼 限粉丝「留座」欢送偶像

消委会又另接一宗投诉，投诉人为韩星粉丝邓小姐。邓小姐指，她早前留意到喜欢的韩星将在港举办粉丝见面，又见主办在社交媒体称不同票价可享有特别福利 。而最高票价为 $1850，购票粉丝可获得纪念品，以及在活动完毕后「近距离」欢送偶像。追星心切的邓小姐得悉后，便和她的朋友购买了两张最高价门票，希望能以最短的距离接触偶像。

可是，在见面会前四天，主办竟然在社交媒体更改了欢送环节安排的字眼，由「近距离」欢送，改为「留在座位」欢送，令邓小姐与偶像的距离拉得更远。就此，邓小姐尝试联络主办方投诉，表示对门票福利的更改十分不满，惟未获回覆，便改向消委会求助。

后来主办覆回覆消委会，指欢送环节的安排「不曾更改」，加上歌星基本上不会离开舞台和歌迷接触，而且欢送安排是和歌星经理人公司沟通而来的结果。至于字眼上的更改，主办方认为只是为了避免观众误解活动细节。

最后，主办方在活动当日加入了抽奖环节，向粉丝送出五张即影即有签名相片。主办方表示，现场观众均「表现投入」和享受活动，而邓小姐亦没有再向消委会投诉。

消委会：过去最多投诉款项具争议

根据消委会提供数字，在去年 529 多宗投诉个案中，有 138 宗都是有关公开表演主办方制定的款项具争议，佔总投诉个案逾四分一。另外，消委会又接获 125 宗主办方终止或更改合约的投诉，是为第二大投诉类别。

就此，消委会提醒，会方明白消费者在购票时心情兴奋，但消费者要仔细阅读购票条款，并留下主办资讯及联络方式，以作日后投诉之需。