12月23日消息，据报道，美团“听障关怀功能”再升级，日前已全量覆盖全国骑手。

据了解，此次升级的核心在于取消了原有的电话联系功能，转而在APP中引入了IM（即时通讯）在线沟通语音转文字功能。这一变化使得骑手和用户之间的信息交流更加顺畅，有效避免了因沟通不畅而产生的误解和困扰。

同时，美团还新增了“残障骑手标识”，以便用户能够提前了解骑手的身份，增进彼此之间的理解和尊重。截至2024年11月底，美团已有8507名在职残障骑手，其中听障骑手占比高达79%，共计6758名，他们均已全面接入这一新功能。

这一功能的升级源于一次真实的用户反馈。今年10月，一位用户在社交平台发帖称，因电话沟通不畅，他对一位骑手发了火，事后得知骑手是听障人士后深感内疚。美团内部员工看到这一帖子后，迅速展开讨论，提出了优化产品以减少误会的建议。

这一提议在内部得到了热烈响应，各部门员工迅速达成共识，决定在新版本中既要方便听障骑手和用户的沟通，又要充分保护骑手的隐私和自尊。

经过调研，98%的残障骑手表示愿意展示“残障骑手”标识，同时超过90%的残障骑手希望提示顾客“不要电话沟通”。

基于这些反馈，项目组对功能进行了进一步优化。在新版本中，不仅提供了用户语音转文字、快捷发送通知等功能，还尽量屏蔽了电话联络，最大程度地方便了听障骑手与顾客的交流。同时，骑手也可以自主选择是否展示“残障”标识。