近日，长城战略咨询重磅发布了《GEI中国潜在独角兽企业研究报告2024》（以下简称“报告”），揭示了中国潜在独角兽企业群体的最新发展态势，作为一体化客户联络解决方案代表厂商，智齿科技成功入榜。

此次发布是长城战略咨询连续第五次发布中国潜在独角兽企业研究报告，也是智齿科技连续第五次蝉联！

根据报告显示，2023年中国潜在独角兽企业中，前沿科技领域的企业数量占比超过85%。有近两成潜在独角兽企业为专精特新“小巨人”企业，有近六成潜在独角兽企业为国家高新技术企业，前沿科技属性十分突出。

长城战略咨询相关负责人表示：“此次入选的企业，有一个共同的特点，十分重视技术创新与新技术融合应用，并取得了卓越的成绩。”

作为一体化客户联络解决方案提供商，智齿科技始终坚持“智能化”战略，并基于此构建了具备“智齿特色”的产品、能力与应用体系。

从思涌AI到AI Agent，客户联络进入next level

大模型时代，AIGC为客户联络带来了新的可能。智齿科技率先探索并持续深化AIGC在智能客服场景中的应用，让客户联络进入next level。

2023年，智齿科技领先行业推出“AIGC+智能客服”融合能力「思涌AI」，在AIGC的赋能下，智能客服可以更好地识别客户意图，并生成自然流畅的回答。同时，改变了主流的人工拆解问答对的知识维护模式，企业只需上传原始材料即可提炼问答对并日常调优，提升了知识运营效率。

今年9月，智齿科技对产品进行重构调优，除了对大模型应用本身能力的提升外，还依据业务场景重构了产品底层逻辑，正式推出了AI Agent。与「思涌AI」相比，AI Agent实现了全渠道（在线、语音、邮件等）应用，降低了幻觉出现概率，直接回答率、回答准确率大幅提升，同时，还可以基于同一套单一语言知识，通过大模型翻译能力自动生成不同版本的多语言知识，更好地适配全球业务。

接下来，智齿科技将以AI引擎为核心，同时驱动AI Agent、AI Copilot、AI Insight三大模块联合应用，帮助企业打通服务、运营、洞察管理的闭环，让AI的力量赋能全球客户联络领域的方方面面。

One ID+规则引擎：助力精细化运营

在能力层，为了帮助企业开展精细化运用，智齿科技推出了OneID+规则引擎能力，通过OneID实现统一标签体系，更好地识别“你是谁”，通过规则引擎执行智能自动化分发，实现高效个性化触达。

真千人、真千面：打造个性化体验

在应用层，智齿科技革新了传统基于「渠道」来划分客户的分组规则，改变了过往被动服务的范式，基于访客来源、所处阶段、客户行为等自定义规则配置，并自主设置访客端、接待方案、常见问题、快捷菜单等补充完善接待方案，实现了“真千人”、“真千面”。

正是凭借着在AI技术、市场和商业上的表现，智齿科技连续五年蝉联长城战略咨询「中国潜在独角兽企业」，并成功上榜信通院「2024中国高质量数字化转型产品和服务」、36氪「2023年度TOP Software优秀软件产品」、新京报「AIGC产业链北京市专精特新企业图谱」、虎嗅「大鲸榜·AIGC数字营销技术商竞争力评价（2024）」。

2024年，智齿科技作为参编单位，相继参与中国信通院牵头的《数字原生应用基于大模型的智能客服》、《数字原生应用基于大模型的智能营销》等标准的编制，为行业提供了标准依据。

接下来，智齿科技将坚守“智能化”战略，不断推进技术创新应用，强化交付能力，用更智能的“一体化客户联络解决方案”为客户带来更优质的体验。